Kinek hasznos a vállalatirányítás?

... ha rendelkezik ISO 9001 minőségirányítási, vagy ISO 14001 környezetirányítási rendszerrel?

• A nemzetközi tanúsítvány egyfajta "bizonyítvány" minden vevő szemében,
  mely komolyabbá, hitelesebbé teszi a vállalkozást.
• A termék/szolgáltatás elfogadottá válik minden piacon, és ugyanattól a cégtől
  mindig ugyanolyan szolgáltatást vár, és kap is.
• A vevő biztos lehet a választott cég stabil szakmai és egzisztenciális hátterében.
• A vevő biztos benne, hogy esetleges minőségi kifogásait nem hagyják figyelmen kívül, és nem lesz ismételt előfordulása.

Végső soron a minőséget a vevő ítéli meg a maga szubjektív módján. A vevő elégedettsége mérhető és számszerűsíthető, de ez csak akkor éri el célját, ha az ISO 9001 szabány ajánlásaival, a minőséggel és a biztonsággal összefüggő tényezőket az egész szervezet, minden vezetője és dolgozója felismeri.

Miért jó az ön vállalatának..

... ha rendelkezik ISO 9001 minőségirányítási, vagy ISO 14001 környezetirányítási rendszerrel?

• Az ISO 9001 rendszerrel rendelkező cég működése szabályozottabbá, válik.
• Az átláthatóságból adódóan csökken a raktározási költség.
• A folyamatok átláthatóvá, a beosztottak munkája nyomon követhetővé válik.
• Az ISO 9001 minőségirányítási rendszer csökkenti a selejtet, a hibás szolgáltatás arányát, ezáltal megőrzi a cég jó hírét.
• A minőségirányítás segítségével a feladatokhoz kapcsolódó felelősségek egyértelművé válnak.
• Az ISO 9001, vagy ISO 14001 tanúsított cég értéke növekszik.
• Az ISO 9001 tanúsítvány megléte valójában önmagában is reklám.

Az állami, vagy az Európai Unió projektjeire sem lehet pályázni, ha a pályázó cégnek nincs ISO 9001 minőségirányítási rendszere. Tudjuk, hogy az ISO 9001 vagy ISO 14001 minőségirányítási rendszerek kialakítása és bevezetése minden cég számára beruházás, és mint minden beruházásnak, ennek is meg kell térülnie. Egy jól kiépített ISO 9001 vagy ISO 14001 rendszer esetében ez a megtérülés pénzügyi oldalról is kimutatható. Nagyon sok területen a Magyar Állam, vagy az Európai Unió kötelezővé teszi az ISO 9001 tanúsítvány meglétét.

Még néhány, a Vevő kiszolgálásával kapcsolatos tény:

• ha 20 ügyfél elégedetlen, ebből 19 nem mondja meg önnek, 20-ból 14 pedig máshol köt üzletet.
• az elégedetlen ügyfél átlag 10 másik embernek panaszkodik.
• elégedett ügyfelek átlag 5 másik embernek dícsérik a szolgáltatást/terméket.
• ötször annyi pénzbe kerül megnyerni egy új ügyfelet, mint megtartani a régit.
• az elégedetlen ügyfelek 90%-a nem fog öntől vásárolni, de nem mondja meg az okát.
• sok területen a szolgáltatás minősége az egyetlen, ami megkülönbözteti versenytársaitól.
• az ügyfelek 88% a felmérések szerint hajlandó lenne többet fizetni egy jobb szolgáltatásért.
• az elégedetlen ügyfelek 90 %-a ismét lojális lesz, ha panaszukat megfelelően, és gyorsan orvosolják